Lead.Shape.Transform

Berufliche Erfahrung

• Implementierung eines globalen IT Service Portfolio Management Ansatzes, Entwicklung von IT Service Strategien und Implementierung der entsprechenden IT Services.

• Entwicklung und Einführung eines globalen IT Service Catalog mit dem Business vereinbarten Service Level Agreements (SLA’s), inkl. Migration des ‚Global IT Service Catalog‘ auf eine strategische Plattform, unterstützt durch eine entsprechende 'Configuration Mmgt Database (CMDB) Implementierung. Leistungserbringung der IT Services gemäss vereinbarten Qualitätskriterien und Kosten.

• Definition und Unterhalt von Total Cost of Ownership (TCO) Konstrukten, mit einem entsprechenden Reporting der IT Services / IT Service Portfolios – eine entscheidende Rolle im Transformationsprozess der Firmen.

• Definition, Zielsetzung und Management einer IT Scorecard zur Steuerung der IT – mittels Key Performance Indicators (KPI's) zwecks Performance Management basierend auf Kosten/Qualität und IT-Risiken, basierend auf anerkannten Industrie-Standards.

• Entwicklung und Implementierung der Prozesse und IT-Systeme für IT Service Performance Management, Globaler IT Service Katalog, 'Business Continuity Management/Recovery Planning', inklusive Anbieter-/Lieferanten-Management und Outsourcing.

• Implementierung eines IT Produkt Portfolio Management Ansatzes, inkl. IT Produkte-Katalog, IT Produktkosten-Reporting und operationellen Leistungsvereinbarungen (Operational Level Agreements - OLA's).

• Erbringung eines IT Service Reportings, aus Qualitäts- und Kosten-Sicht.

• Kosten-Allokation und -Reporting in komplexen, internationalen Organisationen, inkl. Budgetierung & Planung sowie Allokations-Controlling.

• Grosse Erfahrung und Leistungsnachweis in der Führung von Task Forces, in für das Business kritischen Bereichen. Erfahren in organisatorischen Reorganisations-Projekten.

• Aufbau einer internationalen ‘Center of Excellence’ (CoE) Organisation.

• Weitreichende Prozess-Expertise zu IT Service Level Management / Referent an zahlreichen internationalen IT SLM Foren

• Senior Projektleiter für strategische Projekte.

• Implementierung eines Projekt-Management Framework, inkl. Programm-/Projektportolio Management, Projekt-Dokumentation und -Reporting.

• Erfolgreiche Umsetzung zahlreicher Infrastruktur-Projekte für tausende von Benutzern in mehr als 70 Ländern.

• Führung einer 'Delivery Management' Organisation mit mehreren Dutzend IT-Projektleitern, mit einem herausragenden Leistungsnachweis an erfolgreich eingeführten IT-Lösungen.

• Business Analyst für strategische IT-Planung der Geschäftseinheiten.

• Erfahrener Mentor.